圣誕即將來(lái)臨，我決定關(guān)注一下每年這個(gè)時(shí)候都非常流行的兩個(gè)現(xiàn)象：裁員與爭(zhēng)吵。
上周，除了笨手笨腳的雇主教誨員工在圣誕派對(duì)上應(yīng)如何表現(xiàn)的電子郵件之外，我還收到了兩封同樣應(yīng)景的轉(zhuǎn)發(fā)郵件，都是有關(guān)解雇及爭(zhēng)吵的壞消息。第一封完美地闡釋了裁員時(shí)的禁忌做法。第二封則更為罕見(jiàn)：它是如何得體通知裁員的最佳范例。
第一封郵件來(lái)自金融服務(wù)集團(tuán)道富銀行（State Street）的首席執(zhí)行官杰伊·胡利（Jay Hooley），宣布公司將解雇1400名員工。郵件的題目平淡無(wú)奇：“致全體員工的通告”。開(kāi)頭是這樣寫的：“今天我們將宣布一項(xiàng)持續(xù)數(shù)年的發(fā)展計(jì)劃，該計(jì)劃將提升服務(wù)卓越度、促進(jìn)創(chuàng)新，幫助公司更有效地運(yùn)營(yíng)，并讓我們迎來(lái)加速增長(zhǎng)。”
暫且忽略這種令人生厭的浮華語(yǔ)調(diào)，這封郵件有兩個(gè)致命傷。首先，它夸張其詞：如果公司的服務(wù)卓越，便不用提升；如果服務(wù)不卓越，那么這種假裝卓越的自欺欺人就十分危險(xiǎn)。其次是它的樂(lè)觀語(yǔ)氣，試圖哄騙員工相信，接下來(lái)肯定會(huì)有什么好事情，這是一種怯懦的表現(xiàn)。
接下來(lái)郵件竟然扯了一堆“愿景”、“目標(biāo)”與“宗旨”，包括“開(kāi)創(chuàng)走在行業(yè)前列的運(yùn)營(yíng)模式”和“充分利用我們的規(guī)模”。
在幾百個(gè)字雄心勃勃的廢話和清嗓子練習(xí)之后，郵件寫道：“為了更好地利用這些優(yōu)勢(shì)，我們將實(shí)施有針對(duì)性的成本控制舉措，包括減員，受影響員工在1400人左右。”
這一下子就裁掉了公司5%的員工，但郵件接下來(lái)又開(kāi)始讓人不知所云。我記得大部分內(nèi)容在談?wù)摻?#8220;卓越服務(wù)中心，使我們的核心服務(wù)與客戶需求更加匹配”以及“加速客戶領(lǐng)先解決方案開(kāi)發(fā)”的需要。
最后這位首席執(zhí)行官終于不再兜圈子，無(wú)疑對(duì)自己用一團(tuán)棉花糖讓苦藥丸消失不見(jiàn)的做法非常滿意，以下面這段話結(jié)束了郵件：“我相信，要確保計(jì)劃獲得成功，各項(xiàng)內(nèi)容都必不可少。”
對(duì)此我可不確信，但我對(duì)另一件事很有信心。如果我是道富2.9萬(wàn)名員工中的一員——公司網(wǎng)站稱他們“才華橫溢，富有獻(xiàn)身精神”——我的獻(xiàn)身精神會(huì)因?yàn)檫@封不坦誠(chéng)、不光彩、言辭空洞的郵件而減弱。事實(shí)上，我可能會(huì)考慮到其它公司去發(fā)揮自己的才華。
就在道富銀行CEO起草這封糟糕信件的同一天，前英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》記者、Gawker網(wǎng)站創(chuàng)始人尼克·丹頓（Nick Denton）向這家八卦媒體公司的員工們發(fā)送了一封題為“改變”的備忘錄。
“是的，你們中的一些人或許會(huì)感到震驚，”他在開(kāi)頭寫道，然后宣布有兩名高管將離開(kāi)公司。他稱贊了他們?nèi)〉玫某煽?jī)，接著寫道：“當(dāng)然，我們經(jīng)常爭(zhēng)吵，從政治到網(wǎng)頁(yè)版面布局。但爭(zhēng)吵也是樂(lè)趣之一，而且爭(zhēng)吵過(guò)后，我們通常會(huì)做出更好的決定。”
接下來(lái)，重點(diǎn)出現(xiàn)了：“我們的網(wǎng)站對(duì)官話套話過(guò)敏，因此我就不拐彎抹角了。克里斯（Chris）和我在公司戰(zhàn)略問(wèn)題上存在嚴(yán)重分歧。這導(dǎo)致在編輯與銷售環(huán)節(jié)出現(xiàn)了無(wú)益于公司健康的沖突。”
這寫得很好。可讀性強(qiáng)、條理清晰、感覺(jué)真實(shí)。有時(shí)候人們的分歧太大，以至于他們沒(méi)辦法在一起工作——事實(shí)上這種事經(jīng)常發(fā)生。回想起來(lái)，當(dāng)初尼克在英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》工作時(shí)，也不是最溫和、最容易相處的人。但他描述這場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)的方式恰到好處。這種方式消除了有損公司的流言，同時(shí)與一篇只會(huì)說(shuō)些關(guān)于“花更多時(shí)間陪家人”的胡話的通知相比，能讓離開(kāi)的人獲得更多的尊嚴(yán)。
道富若能寫一封丹頓這樣的郵件，效果會(huì)好很多。它的電子郵件本應(yīng)該這樣寫：“或許你們中的一些人會(huì)感到震驚。但由于公司成本過(guò)高，為了生存我們必須降低成本。公司將不得不裁員1400人。我們會(huì)將盡一切可能將傷害降至最低……”通知裁員的電子郵件就應(yīng)該清晰實(shí)際，讓人們知道接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么。
最重要的是，它不應(yīng)該扯些什么加速增長(zhǎng)的平臺(tái)。這不僅是因?yàn)樽x起來(lái)拗口，而且也是因?yàn)?，如果一家公司真的?jì)劃加快增長(zhǎng)速度，很難理解它為什么要裁員。
