美國(guó)汽車(chē)推銷(xiāo)之王喬·吉拉德曾有一次，某位名人來(lái)向他買(mǎi)車(chē)，他推薦了一種最好的車(chē)型給他。那人對(duì)車(chē)很滿意，并掏出10000美圓現(xiàn)鈔，眼看就要成交了，對(duì)方卻突然變卦而去。喬為此事懊惱了一下午，百思不得其解。到了晚上11點(diǎn)他忍不住打電話給那人詢問(wèn)原因，而對(duì)方給出的結(jié)果卻讓吉拉德極為吃驚，對(duì)方因?yàn)樘岬剿詾闃s的兒子而沒(méi)有得到吉拉德的反饋而覺(jué)得受到了怠慢，繼而取消了生意。那人除了買(mǎi)車(chē)，更需要得到對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀兒子的稱贊。喬·吉拉德恰恰沒(méi)有“站在對(duì)方立場(chǎng)思考與行動(dòng)”。他只是想當(dāng)然地以為“已經(jīng)成交了”，而沒(méi)有“聽(tīng)”懂對(duì)方的弦外之音，而錯(cuò)失了成交機(jī)會(huì)。在職場(chǎng)上，聽(tīng)人說(shuō)話有6個(gè)要訣：
1、保持耳朵的暢通
請(qǐng)你閉上嘴巴。在與人交談時(shí)，盡量地使對(duì)方談他所感興趣的事，并用鼓勵(lì)性的話語(yǔ)或手勢(shì)讓對(duì)方說(shuō)下去，并不時(shí)地在不緊要處說(shuō)一兩句贊嘆的話，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你在尊重他。
2、全心全意地聆聽(tīng)
輕敲手指或頻頻用腳打拍子，這些動(dòng)作是會(huì)傷害對(duì)方的自尊心的。眼睛要看著對(duì)方的臉，但不要長(zhǎng)時(shí)間地盯住對(duì)方的眼睛。因?yàn)檫@樣會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生厭惡的情緒。
3、協(xié)助對(duì)方把話說(shuō)下去
在對(duì)方話語(yǔ)的不緊要處，不妨用一些很短的評(píng)語(yǔ)以表示你在認(rèn)真地傾聽(tīng)，諸如“真的嗎？”“告訴我是怎么回事？”“后來(lái)呢？”這些話語(yǔ)會(huì)使對(duì)方興趣倍增。
4、把說(shuō)話的機(jī)會(huì)奉還給別人
有些人有一種錯(cuò)覺(jué)，以為在求人時(shí)，越能說(shuō)話越能訴苦，越能不斷地吹捧別人，就越容易成功，事實(shí)上并非如此。在你滔滔不絕講話的時(shí)候，注意也要把說(shuō)話的機(jī)會(huì)奉還給別人。
5、不要插嘴
在別人講話的時(shí)候，如果你自作聰明，用不相干的話把別人的話頭打斷，這會(huì)引起對(duì)方的憤怒的。
6、要學(xué)會(huì)聽(tīng)出言外之意
通常除說(shuō)話以外，一個(gè)眼色，一個(gè)表情，一個(gè)動(dòng)作都能在特定的語(yǔ)境中表達(dá)明確的意思。就是同一句話也可以聽(tīng)出其弦外之音、言外之意。
所以職場(chǎng)人會(huì)“聽(tīng)”很重要，這也是建立人脈，獲得良好的職場(chǎng)人際關(guān)系的技巧之一，所以職場(chǎng)成功，千萬(wàn)別忘記鍛煉自己“聽(tīng)”話的能力。
