一位優(yōu)秀的管理者，他們的管理方法往往是融合了情理在內(nèi)的管理之道，這會使員工與企業(yè)之間保持相對和諧的工作狀態(tài)，節(jié)約運(yùn)營成本、提高組織績效，達(dá)到雙贏的局面。
　　首先，作為一名管理者既要嚴(yán)格管理，又要尊重員工，不能簡單地把自己與員工的關(guān)系看成是從屬關(guān)系，更不能隨意以居高臨下的姿態(tài)對待員工，甚至是粗暴的態(tài)度訓(xùn)斥下屬。但很多管理者會在無意之中犯的錯，因?yàn)楣芾碚咭彩侨耍麄円灿胁焕硇?、情緒化的時候。因此，國外很多企業(yè)公司、以及ZF部門都會提供給員工一種“心理福利”——EAP（Employee Assistance Program，即員工幫助計劃），他們將科學(xué)有效的管理方法常規(guī)化，服務(wù)幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強(qiáng)員工自信心、有效處理同事/客戶關(guān)系，下面這個簡單例子就能說明加入情理的管理是很受用的。
　　王琳是北京某五星級酒店擔(dān)任客房部經(jīng)理。一次，她像往常一樣檢查客房，發(fā)現(xiàn)房間打掃得干干凈凈，床也鋪得很整齊，正準(zhǔn)備轉(zhuǎn)身離開，卻發(fā)現(xiàn)了一個問題：茶幾上的茶杯朝向錯了，按照酒店規(guī)定，杯子上“某某大酒店”五個字應(yīng)向著門口，以便傳達(dá)酒店的品牌形象，但是房間里的“某某大酒店”五個字朝向里面。負(fù)責(zé)服務(wù)員陳萍是一位18歲的北京女孩，剛上班不久。
　　一個沒有接觸過EAP的管理者可能會：王琳大為惱火，她當(dāng)眾斥責(zé)服務(wù)員陳萍，說她工作粗心大意，不負(fù)責(zé)任，不懂規(guī)矩。見王琳當(dāng)眾斥責(zé)自己，陳萍覺得受不了，便與王琳頂撞起來。陳萍說這僅僅是一點(diǎn)小事，并不影響酒店的服務(wù)質(zhì)量，客人也不會計較，如此小題大做，分明是雞蛋里挑骨頭，欺人太甚。這一場沖突讓陳萍很不服氣，王琳也覺得很沒面子。
　　一個接受過EAP培訓(xùn)的管理者會：王琳走過去把杯子擺正，讓杯子上“某某大酒店”五個字向著門口。當(dāng)然，這個動作是在陳萍的注視下進(jìn)行的。然后，王琳意味深長地看了看陳萍，走了。第二天，王琳又出現(xiàn)在這間客房。正好陳萍也在，她們不約而同地望向茶幾上的茶杯，這回，茶杯擺對了。那一瞬間，她們相視而笑。
　　簡單來說，EAP的一個作用就是讓管理者學(xué)會運(yùn)用富有人情味的心理學(xué)技巧科學(xué)地去處理上下級關(guān)系，而不是充滿火藥味的上下級對抗。此外，EAP在幫助企業(yè)維護(hù)組織心理健康、解決員工心理問題、改善組織內(nèi)外部關(guān)系、改進(jìn)客戶服務(wù)、提升經(jīng)營績效等方面，作為一種經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的有效工具勢必成為中國企業(yè)家和人力資源管理者的必然選擇。