績(jī)效管理一定是分層分類(lèi)的，即不同層面、不同類(lèi)別部門(mén)和崗位要采取針對(duì)性的方法。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于企業(yè)整體以及各個(gè)部門(mén)、以及業(yè)務(wù)崗位，更多地采用KPI方法；而對(duì)于大量的一般性崗位可以采用目標(biāo)管理、工作標(biāo)準(zhǔn)的方法進(jìn)行。
KPI更主要地表現(xiàn)為戰(zhàn)略執(zhí)行情況評(píng)估監(jiān)測(cè)功能，而任何崗位還都應(yīng)當(dāng)根據(jù)KPI指標(biāo)制定具體的行動(dòng)計(jì)劃；而且很多KPI指標(biāo)需要從季度、半年等較長(zhǎng)期間才具有評(píng)估價(jià)值，那么行動(dòng)計(jì)劃則更為必要。
比如，對(duì)于銷(xiāo)售人員雖然制定了包括銷(xiāo)售收入、大客戶(hù)開(kāi)拓等KPI，但部門(mén)經(jīng)理并不能大撒把，最后等著要結(jié)果；還是要按照月度、甚至是每周要與銷(xiāo)售人員就每個(gè)客戶(hù)的銷(xiāo)售進(jìn)展情況進(jìn)行一對(duì)一的探討，給出跟進(jìn)建議。從這個(gè)意義上，再一次說(shuō)明KPI的作用主要是評(píng)估監(jiān)測(cè)，行動(dòng)計(jì)劃才是戰(zhàn)略落地執(zhí)行的具體支撐。
?。?）績(jī)效管理導(dǎo)向分析
普遍認(rèn)為績(jī)效考核的意義在于分配，并通過(guò)分配實(shí)現(xiàn)對(duì)員工激勵(lì)；這種觀(guān)點(diǎn)進(jìn)一步發(fā)展為績(jī)效管理，認(rèn)為績(jī)效管理除了分配功能，更重要是發(fā)展功能，通過(guò)績(jī)效管理的PDCA過(guò)程改善能力、提升績(jī)效。
這種觀(guān)點(diǎn)非常正確，因?yàn)榉峙鋬H僅是通過(guò)物質(zhì)這種手段實(shí)現(xiàn)正負(fù)激勵(lì)，達(dá)到對(duì)員工行為的強(qiáng)化；并不能解決員工能力不足的問(wèn)題，特別是在客戶(hù)需求快速變化、技術(shù)迅猛發(fā)展的情況下，因此提升員工能力才是最根本的改善績(jī)效的手段。
但事實(shí)上，這種觀(guān)點(diǎn)僅僅將績(jī)效管理定位為員工績(jī)效管理，而無(wú)法有效解釋績(jī)效管理對(duì)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。
?。?）績(jī)效管理對(duì)于企業(yè)高層和執(zhí)行層意義不同
除了上面提到的通過(guò)績(jī)效管理的分配導(dǎo)向和發(fā)展導(dǎo)向提升績(jī)效，戰(zhàn)略績(jī)效管理更重要的功能是，企業(yè)高層和管理者通過(guò)KPI對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)測(cè)，從而制定針對(duì)性的措施和方法。
比如企業(yè)制定了重點(diǎn)開(kāi)拓某一類(lèi)客戶(hù)的目標(biāo)，并且將其抽象為一個(gè)KPI指標(biāo)，很可能是這類(lèi)客戶(hù)的銷(xiāo)售收入、或該類(lèi)客戶(hù)在總銷(xiāo)售收入中所占的比例；如果僅僅從分配和發(fā)展的角度來(lái)看，就是要將這一指標(biāo)與員工收入掛鉤、如何改善員工能力等；但實(shí)際上，這一指標(biāo)對(duì)企業(yè)高層更主要的價(jià)值在于，分析該指標(biāo)的表現(xiàn)優(yōu)劣的原因并采取相應(yīng)的措施，比如該指標(biāo)表現(xiàn)較差，那么究竟是銷(xiāo)售推進(jìn)策略不對(duì)呢，還是這類(lèi)客戶(hù)根本就不是企業(yè)的目標(biāo)客戶(hù)呢？接下來(lái)就應(yīng)當(dāng)如何改進(jìn)銷(xiāo)售策略、或者反思是否繼續(xù)在該目標(biāo)市場(chǎng)上投入力量。
因此，分配、發(fā)展功能主要是從各層面具體管理者的角度來(lái)看待績(jī)效管理的，企業(yè)高層則是要通過(guò)KPI達(dá)到透視企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行情況的目的。分配和發(fā)展功能更多地體現(xiàn)了執(zhí)行，比如事前做計(jì)劃、過(guò)程跟蹤和溝通、績(jī)效評(píng)價(jià)、反饋及制定績(jī)效改善計(jì)劃，都是從具體執(zhí)行層面來(lái)談如何達(dá)成目標(biāo)。在達(dá)成這一目標(biāo)的同時(shí)，高層不要忘記績(jī)效管理對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行情況監(jiān)測(cè)的功能。
